SNEL CONTACT OPNEMEN? +31 (0)10 707 38 98

  • Appointment Planner

    De Afspraken Planner is een efficiëntie module voor elke agenda, die speciaal ontwikkeld is om aan te sluiten bij de werkzaamheden van accountmanagers en agenten. De planner stelt uw accountmanagers in staat om eenvoudig hun beschikbaarheid aan te geven en zorgt er tegelijkertijd voor dat er intelligent afspraken worden gepland.

    Lees meer
  • Rapportages

    Een belangrijk onderdeel binnen een Contactcenter zijn de rapportages. Hierin wordt de productiviteit van medewerkers gemeten, en een totaal overzicht per campagne en een overzicht van het behaalde Service level kan worden weergegeven. Dit alles moet zo min mogelijk tijd kosten.

    Lees meer
  • Scripting

    Het script is wat de agents uiteindelijk voor zich krijgen. Aangezien hier vooral mee gewerkt wordt binnen de belvloeren moet dit foutloos en vloeiend werken. ITCall is gespecialiseerd in het bouwen en implementeren van scripts voor Callcenters. Ongeacht welke applicatie, zijn er vaak ook meer functies binnen scripts mogelijk.

    Lees meer

1Automatisch koppelen van gegevens met de software voor administratie. Dikwijls moeten agents handmatig klantinformatie invoeren of zelfs overtypen in het Back Office systeem voor een afspraak.

2De Urenregistratie van ITCall is volledige branche onafhankelijk en kan binnen elke branche worden gebruikt. Daarnaast is de Urenregistratie platformonafhankelijk en kan geïntegreerd worden binnen Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions.

Nieuws

Meer nieuws