Wasstraat

ITCall heeft sinds kort de WasStraat geïntroduceerd. Veel ContactCenters en andere bedrijven maken hier al gebruik van.  Het doel van de WasStraat is het verzamelen van records vanuit meerdere bronnen zodat deze geautomatiseerd opgeschoond, verrijkt of ontdubbeld kunnen worden voordat deze naar de belapplicatie worden verstuurd. De WasStraat is voor iedere belapplicatie geschikt.

Reguliere flow van records door de WasStraat

In de volgende stappen wordt een voorbeeld geschetst hoe een record door de WasStraat heengaat en hoe deze wordt behandeld. De namen van de statussen en de gebruikte stappen kunnen per project ingesteld worden. Bepaalde stappen kunnen uiteindelijk meerdere keren voorkomen, bijvoorbeeld om een record tegen verschillende ontdubbellijsten te ontdubbelen.
In de volgende stappen wordt een voorbeeld geschetst hoe een record door de WasStraat heengaat en hoe deze wordt behandeld. De namen van de statussen en de gebruikte stappen kunnen per project ingesteld worden. Bepaalde stappen kunnen uiteindelijk meerdere keren voorkomen, bijvoorbeeld om een record tegen verschillende ontdubbellijsten te ontdubbelen.
Via de API wordt een nieuwe lead aangeleverd, deze wordt in een aparte wachtrij opgeslagen zodat de lead-leverancier direct antwoord krijgt of het record is ontvangen
De volgende stappen worden periodiek (bijvoorbeeld elke minuut) uitgevoerd zoals is ingesteld in de workflow van een project:
1. Een record wordt vanuit de API-wachtrij opgepakt, hiervan wordt een record gemaakt met de originele data.
2. Records worden opgepakt en de aangeleverde velden worden vertaald inclusief controles/vertalingen zoals een telefoonnummer correctie.
3. Records worden opgepakt en ontdubbelt op basis van een bekend veld tegen een ontdubbellijst.
4. Records worden opgepakt en de gegevens hiervan worden naar de API van het belplatform gestuurd. Indien het toevoegen binnen het belplatform lukt, zal het terug geleverde CTPID zal in het record worden bewaard.
5. Records met een bepaalde status worden na een ingesteld aantal dagen opgepakt om de gegevens te anonimiseren. Hierbij worden de originele data en de vertaalde data weggehaald. Een eventuele bron-referentie en CTPID zullen bewaard blijven, net als de status-historie van het record.