Afspraken Planner
De Afspraken Planner is een efficiëntie module voor elke agenda, die speciaal ontwikkeld is om aan te sluiten bij de werkzaamheden van accountmanagers en agenten. De planner stelt uw accountmanagers in staat om eenvoudig hun beschikbaarheid aan te geven en zorgt er tegelijkertijd voor dat er intelligent afspraken worden gepland.
Live agenda synchronisatie
Doordat de agenda’s van accountmanagers direct live bewerkt en gesynchroniseerd worden, is er geen kans op dubbele afspraken. Accountmanagers kunnen eigen afspraken en tijden aangeven, die de planner direct verwerkt en op een uitgewerkte en overzichtelijke manier weergeeft, zodat het onmiddellijk zichtbaar worden in de agenda. Op deze manier is de mogelijkheid om dubbele afspraken te maken uitgesloten.
Uitgekiende reistijd planner
Om de reistijd te bepalen kijkt de agenda module niet, zoals standaard agenda modules, simpelweg alleen naar de reistijd tussen twee afspraken. De agenda module houdt rekening met vele variabelen die belangrijk zijn om een realistische inschatting te kunnen maken van de reistijd. Zo maakt het een groot verschil of je middenin de spits vertrekt, of je de A2 kan nemen, of via de provinciale wegen moet. Dit zijn allemaal factoren die van invloed zijn op de reistijd en die de simpelere agenda modules missen in hun berekeningen. Door deze verbeterde vorm van reistijd berekening is de kans op te vroeg of te laat komen voor een afspraak aanzienlijk gereduceerd, waardoor uw accountmanagers veel efficiënter kunnen reizen.
Optimalisatie
Door gedetailleerde informatie te verzamelen en te verwerken, is de Afspraken Planner in staat om de ideale momenten voor een afspraak aan te geven. Het voordeel dat dit u oplevert is dat uw accountmanagers niet van hot naar her hoeven te reizen, maar dat al van tevoren wordt berekent wanneer afspraken het beste kunnen worden ingepland. Op het moment dat de afspraak wordt gepland, wordt duidelijk wanneer de afspraak optimale effectiviteit heeft.
Integratie met contactcenter of callcenter applicaties
De Planner is gerealiseerd rondom compatibiliteit, oftewel los te gebruiken, maar ook compatibel met alle applicaties. Door de intensieve samenwerking tussen diverse callcenters en ITCall, is de Afspraken Planner simpel en eenvoudig geïntegreerd in bijna elk script.
Voor de volgende applicaties zijn reeds succesvolle integraties gedaan:
Interactive Intelligence (InIn CIC 2.4 of hoger in combinatie met Scripter.NET)
Vocalcom Hermes.net (Vanaf versie 3.3.2 of hoger)
Teleknowledge Connect (Vanaf versie 1.2 of hoger)
Unieke Elementen
Agenda synchronisatie met Microsoft Exchange, Gmail, Office-365. En verschillende belpakketten en andere applicaties
Beschikbaarheden van accountmanagers centraal of door accountmanager in te stellen
Vakantieperiodes van accountmanagers centraal of door accountmanager in te stellen
Afspraken van accountmanagers centraal of door accountmanager in te stellen
Accountmanagers in werkgroepen te groeperen
Overzichtelijk zowel op pc, als op mobiel/tablet
Overzichtelijk agent-scherm waarin mogelijke openingen voor de betreffende werkgroep zichtbaar zijn
Bij het bepalen van openingen wordt zowel bij de start, als bij de vervolgafspraak rekening gehouden met reistijden
Keuze uit verschillende manieren om reistijden te bepalen. Middels 3rd-party API’s, of de standaard postcode-tabellen
Reistijden met Geolocatie mogelijk, hierdoor hoeft er niet een 100% kloppende postcode gebruikt te worden, maar is een Station, Straatnaam, en vaak is Bedrijfsnaam al voldoende
Het uitvoeren van externe calls wanneer een afspraak begint (of een periode voor/na de afspraak) middels een plugin-systeem maakt het mogelijk om na een afspraak een opvolg-email te sturen, of bijvoorbeeld uw telefooncentrale op het juiste moment een call-me-now actie te laten uitvoeren