Een belangrijk onderdeel binnen een Contactcenter zijn de rapportages. Hierin wordt de productiviteit van medewerkers gemeten, en een totaal overzicht per campagne en een overzicht van het behaalde Service level kan worden weergegeven. Dit alles moet zo min mogelijk tijd kosten.
De rapporten van ITCall geven een samenvatting weer van de informatie die van belang is. Men bepaalt zelf welke informatie en welke termijn men inzichtelijk wilt hebben. Dit kan bijvoorbeeld een samenvatting van de resultaten per agent, per campagne, per dag of per maand zijn.