Supervisor Campaign Manager
Één tool die werkt voor alle platforms en geschikt voor supervisors. Hiermee worden functionaliteiten als belbestanden en voorraad beheren en aanpassen heel eenvoudig voor de supervisors. Zeer geschikt voor contactcenters met een relatief kleine IT-afdeling.
ITCall heeft voor de Contactcenter branche de Supervisor Campaign Manager ontwikkeld. De Supervisor Campaign Manager is platformonafhankelijk en geschikt voor gebruikers van Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions. De Supervisor Campaign Manager is bedoeld als kwaliteits gereedschap voor supervisors. Het is als het ware een hulpsteun waarmee de supervisor reeds gebelde klanten, de belbestanden en de voorraad kan beheren en aan kan passen. Het is hiermee mogelijk om als supervisor meer controle te krijgen over de belvoorraad en de door de agents behaalde resultaten. De kracht van Supervisor Campaign Manager is niet het terugvinden van de klanten, maar het beheren en het aanpassen van de klantgegevens.
Wat is mogelijk met de Supervisor Campaign Manager van ITCall?
De resultaatcode (callstatus) van een gesprek wijzigen;
De gegevens van een callback of terugbelafspraak wijzigen (Datum, tijd, global of personal en eventueel de agent naar wie de callback terug wordt gestuurd);
Terugsturen naar de originele agent (Is er een voicelog misgegaan of fout doorlopen door de agent? Laat dan dezelfde agent de klant direct terugbellen!);
Het bijbehorende script oproepen (Zo is het mogelijk om in dezelfde omgeving als de agent de ingevoerde waarden aan te passen en waar nodig te verbeteren);
Terug in de actieve belvoorraad plaatsen waardoor de klant opnieuw wordt benaderd;
De klant direct bellen;
Optioneel: Niet elke klant apart aanpassen maar volledige batches tegelijk aanpassen met de Batch-Editor (bijvoorbeeld om groepen records op basis van branches, of regios uit te schakelen);
Optioneel: Laat direct de gesprekken controleren met de Quality Control. Hiermee kunnen voicelogs worden nageluisterd en records (met commentaar) worden goedgekeurd, of teruggestuurd worden zodat de betreffende agent direct actie kan ondernemen.