Reach All Address Tool
De Reach All Address tool van ITCall is een tool die ontwikkeld is voor de Contactcenter branche. Met de tool is het mogelijk zelfs de laatste 5% van aangeleverde records voor zeker 65% bereiken. De Reach All Address tool is inzetbaar voor meerdere platformen.
Search Modus Reach All Address tool
De Reach All Address tool bevat een zoekfunctionaliteit waardoor de agent gemakkelijk een pagina op kan roepen met de klanten die het slechtst bereikbaar zijn. De agent kan willekeurig een klant selecteren en krijgt vervolgens de volledige klantinformatie en alle informatie omtrent eerdere belpogingen van deze klant te zien. Het systeem registreert ook nu de belpogingen en de eventuele opmerkingen. De gesprekken gestart via de Reach All Address Tool komen bij de normale rapportages en exports naar voren en gaan mee in de reeds geautomatiseerde processen.
Mogelijkheden adres tool ITCall
Aan de hand van de informatie heeft de agent twee mogelijkheden:
De agent besluit de klant te bellen en drukt op de knop “Bel lead”. De agent krijgt het desbetreffende script en de bijbehorende klantinformatie te zien. Tegelijkertijd gaat het systeem de agent verbinden met de klant.
De agent besluit dat de klant voorlopig nog niet gebeld hoeft te worden, bijvoorbeeld omdat deze volgens de opmerkingen nog 14 dagen op vakantie is. De agent gebruikt dan de knop “Lead vandaag niet meer tonen” en deze klant wordt de rest van de dag niet meer getoond.