Back Office Integratie - ITCall | ITCall

Back Office Integratie

Automatisch koppelen van gegevens met de software voor administratie. Dikwijls moeten agents handmatig klantinformatie invoeren of zelfs overtypen in het Back Office systeem voor een afspraak.

ITCall lost dit op. Door middel van bepaalde tools wordt dit automatisch aan elkaar gekoppeld, wat de organisatie een hoop tijd en ergernis bespaard.

ITCall en Back Office integratie

ITCall automatiseert de informatiestroom tussen het Contactcenter en de Back Office. ITCall stemt beide informatiestromen op elkaar af en zorgt waar nodig voor een koppeling zodat de beide informatiestromen op het juiste vlak met elkaar kunnen communiceren. De klantinformatie hoeft niet meer handmatig ingevoerd te worden in de administratie. Zo kan er gebruik gemaakt van de database van het Contactcenter voor de administratie. De Back Office integratie van ITCall bespaart men tijd en dus geld.

ITCall kan de Back Office integreren met verschillende software van onder andere Vocalcom, Teleknowledge, Interactive Intelligence en ABC Solutions.