Net als vele andere belpakketten is het mogelijk om binnen Vocalcom een Zoekpagina te definiëren. In deze SearchMode kan een eigen gemaakte zoekpagina worden gedefinieerd. Er is echter geen standaard zoekscherm aanwezig en het gebruik hiervan wordt dus volledig over gelaten aan de mogelijkheden van het callcenter en diens ICT-ers.
ITCall heeft voor deze SearchModus een algemene zoek-omgeving gecreëerd waarmee records of een project onafhankelijk kan worden opgezocht. In deze omgeving, genaamd Supervisor Campaign Manager, is het mogelijk om zonder ingrijpen van ICT resultaatcodes van bepaalde records te wijzigen of om terugbelafspraken opnieuw in te plannen.
Daarnaast zijn er ook modules aanwezig waarmee het mogelijk is om direct vanuit dezelfde omgeving bijbehorende voicelogs na te luisteren. Binnen de SCM-omgeving kan een volledig Quality Control systeem komen, waarmee afgekeurde records met een mededeling direct worden teruggestuurd naar een agent om te worden verwerkt.
Voor een volledig overzicht van de mogelijkheden zie de specifiekeproduct-pagina.
