Binnen Teleknowledge bestaat er de mogelijkheid om records binnen de Agent-omgeving op te zoeken via de Zoekpagina. Hierin staan een aantal vooraf ingestelde velden waarmee een record kan worden gevonden en het normale agent-script kan worden opgeroepen. Soms wil je echter iets extra’s.
Met klantgebaseerde zoekschermen gerealiseerd door ITCall heb je precies deze extra’s, die afgestemd zijn op uw wensen en werkwijzen. Zo kunnen we zoekschermen ontwikkelen die heel algemeen zijn, of juist specifiek die filters en criteria heeft zodat u snel het juiste record weet te vinden. Daarbij kunnen we er ook voor zorgen dat direct in het zoekscherm het record zo aangepast kan worden zoals u wilt, bijvoorbeeld de resultaatcodes of specifiek terugbelafspraken. Ook hier zijn functies als Quality Control zeker aan de orde.
