Het versturen van E-mails is voor iedereen tegenwoordig de gewoonste zaak van de wereld. Voor veel callcenters is het echter nog niet mogelijk om de agents direct vanuit het script een bevestigingsmail naar de klant te sturen.
ITCall heeft voor verschillende platformen (ABC Solutions, Interactive Intelligence, Teleknowledge, Vocalcom) methodes ontwikkeld waarmee direct vanuit het script e-mails verstuurd kunnen worden. Dit is in veel situaties toepasbaar en zeer geschikt in combinatie met het maken van afspraken, het opnemen van orders en het toezenden van informatie. Aangezien het script draait in de agent-omgeving kunnen de e-mails persoonlijk worden gemaakt door het automatisch invullen van de klantgegevens en eventueel de tekst te laten aanpassen door de agent.
